Livraison

Politiques et garanties

Ekkip se fait un devoir de s'acquitter de votre entière satisfaction. Nous nous engageons à échanger un produit ou à le rembourser s'il ne répond pas à vos attentes suivant les conditions ci-dessous mentionnées.

Retour et remboursement pour les achats en magasin.

  • Tout retour doit être accompagné de la facture.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine et exempt d'usure.
  • Remboursement dans les 10 jours suivant l'achat de l'article.
  • Échange jusqu'à 30 jours après la date d'achat.
  • Les articles en soldes ne sont ni échangeables ni remboursables.

* Noter que les vélos, les maillots de bain, les sous-vêtements, les lunettes de soleil et de natation, les skis ayant subi un perçage et tous articles ayant été posés en atelier ne sont pas sujets à la politique de retour et de remboursement.

Retour et remboursement pour les achats en ligne.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine et exempt d'usure.
  • Remboursement dans les 30 jours suivant l'achat de l'article.
  • Les articles en soldes ne sont pas remboursables.
  • Suivre la procédure de retour

* Noter que les vélos, les maillots de bain, les sous-vêtements, les lunettes de soleil et de natation, les skis ayant subi un perçage et tous articles ayant été posés en atelier ne sont pas sujets à la politique de retour et de remboursement.

Procédure de retour

Pour obtenir un remboursement dans les plus brefs délais, suivez les étapes suivantes:
  • Envoyez-nous un courriel à web@ekkip.com  pour obtenir une autorisation de retour.
  • Un fois le retour accepté, servez-vous de l'étiquette de retour fournie dans l'envoi original pour nous retourner l'article.
  • Une fois l'article reçu de notre côté, nous procéderons au remboursement en déduisant un frais de 10$ plus taxes comme frais de retour.
  • Vous pouvez également nous retourner l'article avec un autre transporteur sans problème.
  • Notez que vous pouvez également nous retourner l'article directement en magasin sans frais.
  • Contactez-nous pour plus d'informations.

Garantie

  • La garantie du fabricant ne couvre ni l'usage normal, ni les abus, ni l'utilisation inappropriée, ni les bris accidentels.
  • Les articles sujets à la garantie du fabricant doivent obligatoirement être accompagnés de la facture à l'exception des achats effectués en ligne.
  • Les articles doivent être propres.
  • L'article, selon la décision du fabricant, peut être remplacé, échangé par un produit équivalent ou supérieur, réparé ou crédité.
  • Le processus de garantie peut prendre de deux à six semaines.
  • Les frais de transport, de manutention et autres frais afférents sont à la charge de la boutique sur présentation de la facture à l'intérieur de la première année d'achat.

Exactitude des informations et des prix

Ekkip s'efforce de s'assurer que tous les renseignements fournis sur le site ekkip.com sont à jour et exacts. Cependant, il est possible que des fautes d'impression, des erreurs, des inexactitudes, des omissions ou autres se produisent. Ekkip se réserve le droit de modifier les produits, prix, descriptifs et services annoncés et ce, à tout instant et sans préavis. Aussi, notez que certaines images de produits sont affichées à titre informatif seulement et peuvent différer des produits en magasin. Les prix affichés sur le site web sont en dollars canadiens et les taxes applicables sont en sus. Les prix des produits sur le site peuvent différer des prix en magasin. De plus, certaines promotions sont exclusives aux achats en ligne et ne peuvent être appliquées sur des achats en magasin.

Ekkip ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site Web seront disponibles pour de futures commandes. Ekkip se réserve le droit de rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande, y compris des commandes acceptées, pour quelque raison que ce soit et de limiter les quantités des produits et services disponibles pour la vente.

Confidentialité

Vous pouvez parcourir anonymement notre site web. Par contre, pour commander des produits sur notre site, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande et répondre à vos demandes. Les informations recueillies sur le site ekkip.com restent strictement confidentielles. Cependant, dans le traitement de votre commande, il peut être nécessaire de vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d'accepter toute commande. Aucune information ne sera utilisée pour d'autres motifs sans votre consentement préalable.

Achat en ligne

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles pour les soldes ou la vente, et le droit, à tout moment, de rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande quelqu'en soit la raison. Si le prix affiché sur notre site web de tout article commandé par vous est incorrect, nous vous offrirons la possibilité de placer votre commande au prix corrigé. Les articles commandés quitteront la boutique moins de 48h après l'accusé de réception de votre commande, excluant la fin de semaine et les jours fériés. Le temps de livraison peut varier selon la région. Lors d'un ramassage en magasin, vous devez fournir une copie de l'attestation de votre commande, la carte de crédit ayant servi à l'achat et une pièce d'identité. Notez que seule la personne ayant effectué l'achat peut se présenter en magasin pour réclamer son achat. Notez qu'un délai de 24h peut être requis pour la préparation de votre commande. Pour plus d'informations sur la livraison et le ramassage en magasin veuillez cliquer ici.

Politique du meilleur prix

Les demandes d’égalisation de prix des compétiteurs seront honorées si les prix sont effectifs au moment de l’achat. Certaines conditions s'appliquent.

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